DESISTIMIENTO Y RETRACTO


El usuario podrá ejercer la solicitud de desistimiento y retracto:

De acuerdo al artículo segundo de la Resolución 1375 de 2015, que modificó el artículo 3.10.1.8 del Reglamento Aeronáuticos de Colombia (RAC-3), y el artículo 1878 del Código de Comercio, podrá ejercerse el derecho de retracto y desistimiento para el servicio de transporte aéreo conforme al citado ordenamiento y demás normatividad que se expida al respecto. En los contratos para la prestación del servicio de transporte aéreo de Usuarios que se perfeccionen a través de los mecanismos de venta a que se refiere el Decreto 1499 de 2014 (aplica sólo en compras no presenciales), se entenderá pactado el derecho de retracto en favor del adquirente del tiquete (Usuario).

1.1. Desistimiento:
a) El Usuario podrá desistir del viaje antes de su iniciación, dando aviso con al menos (24) horas de antelación a la realización del vuelo.
b) El transportador, Viajes Alkosto y/o Viajes Alkomprar podrá retener hasta el 10% del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas e impuestos.
c) No aplicará cuando se trate de tarifas promocionales, salvo que sea ofrecido por el transportador, en cuyo evento se aplicará de conformidad con las condiciones ofrecidas.
d) El transportador, Viajes Alkosto y/o Viajes Alkomprar reembolsará el dinero al Usuario en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la comunicación del desistimiento.

1.2. Retracto: (aplica para ventas efectuadas a través de métodos no tradicionales y las ventas a distancia que se refiere el Decreto 1499 de 2014)
a) El retracto deberá ser ejercido, a través de cualquier canal de atención de Viajes Alkosto y/o Viajes Alkomprar, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas corrientes siguientes a la operación de compra.
b) El retracto solo podrá ser ejercido con una anterioridad igual o mayor a ocho (8) días calendario entre el momento de su ejercicio oportuno (48 horas) y la fecha prevista para el inicio de la prestación del servicio para operaciones nacionales. En caso de operaciones internacionales, el termino será igual o mayor a quince (15) días calendario.
c) La retención que se hace al Usuario será equivalente a sesenta mil pesos ($60.000) para tiquetes nacionales o a cincuenta dólares estadounidenses (US$50) para tiquetes internacionales, aplicando la tasa de cambio oficial aprobada por el Banco de la Republica para el día en que el Usuario comunique al transportador o agente de viajes su decisión de retractarse. En todo caso, el valor retenido no podrá ser superior al diez por ciento 10% del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. (Las sumas establecidas en el presente literal, serán reajustadas el primero de febrero de cada año de acuerdo con el aumento en el Índice de Precios al Consumidor (IPC) del año inmediatamente anterior.)