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Derecho de Retracto y Desistimiento 

 

Retracto. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

  1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
  2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;
  3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
  4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
  5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;
  6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
  7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

De acuerdo a la Resolución 1375 de 2015, para el servicio de transporte aéreo, en aplicación del artículo 1878 del Código de Comercio, el pasajero podrá desistir del viaje antes de su iniciación, dando aviso al transportador o a la agencia de viajes con al menos veinticuatro (24) horas de antelación a la realización del vuelo. En estos casos el transportador o agencias de viajes podrá retener una suma de dinero de acuerdo a la regulación en la materia.

 

Documentos de consulta:

Resolución 1375 de 2015
 
Ley 1480 de 2011 

 

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VIAJES ALKOSTO, ALKOSTO S.A. se compromete con el gobierno nacional con el turismo sostenible, apoyando, honrando y vinculándose a la aplicación de las leyes 17 de 1981 de flora y fauna y la ley 397 de 1997, ley general de la Cultura Colombiana, con respecto a los artículos 70, 71 y 72 y demás artículos concordantes de la Constitución Política y se dictan normas sobre patrimonio natural, cultural, fomentos y estímulos a la cultura y a través de acciones vinculadas en la Norma de Turismo Sostenible No NTS TS 003;…"Política: Teniendo en consideración los potenciales naturales del territorio nacional colombiano como ríos, mares, llanuras, selva, montañas, la diversidad hídrica, de fauna y flora y en consideración al progresivo cambio climático y los excesos de contaminación actual, ALKOSTO S.A. (Nit. 890900943-1), a través de su Agencia de Viajes se declara, comprometida con el medio ambiente y en cumplimiento de las disposiciones de las POLITICAS EN MATERIA DE SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL establecidas en la NTS-TS 003"…Viajes Alkosto advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme con las leyes vigentes. Ley 679 de 2001 art. 16 - 17 y Ley 1336 de 2009, de lucha contra la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes*; igualmente se compromete con evitar la explotación laboral infantil; Este correo y cualquier archivo anexo pertenecen a COLOMBIANA DE COMERCIO S.A. - ALKOSTO S.A. Y/O CORBETA S.A. y son para uso exclusivo del destinatario intencional.